«Ростелеком Контакт-центр» при поддержке Всероссийского Деда Мороза из Великого Устюга запустил горячую линию главного волшебника страны. Это единственная официальная линия связи с тематическим парком «Дед Мороз» в Вологодской области. Она открывается уже в четвертый раз. Бесплатный номер 8 800 101-10-42 работает до 31 декабря.
По телефону дети могут рассказать Снегурочке о желаемых подарках на Новый год. Они оставляют пожелания Деду Морозу и разгадывают зимние загадки. Горячая линия продолжает проект «Письмо Всероссийскому Деду Морозу из Великого Устюга». В его рамках в более чем 100 городах России установлены фирменные ящики для писем. Впервые заработала функция «Написать Деду Морозу онлайн».
Цифровые помощники Деда Мороза работают круглосуточно. За первые три года горячей линии обработано свыше 320 тыс. звонков. Они поступали от детей из всех регионов России и стран ближнего зарубежья.
Всероссийский Дед Мороз из Великого Устюга:
«Совсем скоро мы встретим Новый 2026 год — время чудес, добрых слов и заветных желаний. Каждый год в мой дом в Великом Устюге, в сказочное сердце Вологодчины, приходят тысячи писем и открыток, звонков и тёплых слов со всей страны. Вместе с моими верными помощниками — Снегурочкой и Снеговичками — мы обязательно всё прочитаем и внимательно выслушаем каждого. Я верю: если мечта искренняя, она обязательно найдёт дорогу к исполнению. Пусть этот Новый год принесёт в каждый дом радость, тепло и настоящее волшебство».
Звонки принимают голосовые роботы-помощники. Их разработал «Ростелеком Контакт-центр». Роботы распознают речь даже самых маленьких детей. Они понимают запросы и ведут естественные диалоги. Речевая аналитика помогает оперативно обрабатывать обращения. Она собирает статистические данные и оптимизирует работу линии в пиковые нагрузки.
Александр Святец, генеральный директор «Ростелеком Контакт-центра»:
«Горячая линия Деда Мороза, которую мы открываем в четвертый раз, уже стала доброй новогодней традицией. Мы знаем, что дети с нетерпением ждут праздника, возможности помечтать и загадать желания. Поэтому мы с особой ответственностью относимся к подготовке, обучаем цифровых помощников, готовим сценарии и загадки. Для того, чтобы звонок стал для ребенка действительно волшебным, мы используем передовые разработки и достижения “Ростелеком Контакт-центра”: большие языковые модели, речевую аналитику и инструменты на основе искусственного интеллекта».
